Sürüm 3.0 — Bu sayfa canlı orkide, orkide fidesi ve diğer canlı bitkilerin biyolojik niteliğinden kaynaklanan özel koşulları açıklar.
1. Temsili ürün görünümü
Canlı bitkiler seri üretim cansız ürünler gibi birebir aynı değildir. “Gönderilecek bitkinin fotoğrafıdır” ibaresi yoksa görseller türü, genel boyutu ve beklenen kalite sınıfını temsil edebilir. Mevsim, yetiştirme dönemi ve çiçeklenme evresine bağlı küçük farklılıklar normaldir.
2. Çiçek ve tomurcuk değişimi
Taşıma, ortam değişimi veya doğal gelişim nedeniyle teslimata yakın dönemde bir çiçeğin/tomurcuğun açılması, kapanması veya dökülmesi mümkün olabilir. Ürünün genel sağlık ve esaslı nitelikleri korunuyorsa bu biyolojik değişimler tek başına satıcı kusuru anlamına gelmez.
3. Teslim sonrası bakım
Sulama sıklığı, su kalitesi, ışık, sıcaklık, nem, hava akımı, ani saksı/harç değişimi, yanlış gübre/ilaç, don-güneş yanığı, mekanik hasar ve ev ortamındaki zararlılar bitki sağlığını etkileyebilir. Teslimden sonra bu koşullardan kaynaklandığı makul biçimde belirlenen zararlar satıcının ayıplı ifası olarak değerlendirilmez.
4. Teslim anı kontrolü
Taşıma hasarını hızlı çözebilmek için kutunun ve bitkinin teslim günü mümkünse fotoğraf/video ile kontrol edilmesi, hasar varsa ambalaj ve kargo etiketinin korunarak gecikmeden bildirim yapılması önerilir. Bu öneri, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldıran hak düşürücü bir şart değildir.
5. Uygun sevk zamanı
Aşırı sıcak, don, resmî taşıma kısıtı veya canlı bitkinin sağlığını ciddi biçimde riske atan olağanüstü koşullarda sevk tarihi makul ölçüde ertelenebilir. Müşteri bilgilendirilir; kanuni azami teslim süresi ve iptal hakları saklıdır.
6. İnceleme ve çözüm
Hasar/ayıp iddiasında sipariş numarası, ürünün genel görünümü, ilgili hasar bölgesi ve paket durumuna ilişkin görseller istenebilir. Satıcı, eldeki teslim/sevk kayıtları ve ürünün canlı niteliğiyle birlikte inceleme yapar. Fotoğraf/video sunulamaması tek başına emredici bir tüketici hakkını düşürmez; ancak olayın kaynağını belirlemede delil niteliği taşıyabilir.