Sürüm 3.0 — Bu politika, satıcı ile tüketici arasındaki iadeleri düzenler; emredici tüketici haklarını sınırlamak amacı taşımaz.
1. Sipariş iptali
Sevke hazırlık başlamadan önce iptal talebi mümkün olan en kısa sürede iletilmelidir. Ödeme alınmış bir sipariş iptal edilirse uygulanabilir mevzuata göre geri ödeme başlatılır. Siparişin kargoya verilmiş olması, cayma/ayıplı mal haklarının değerlendirilmesini engellemez.
2. Genel cayma hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kanuni istisnalar dışında malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahip olabilir. Cayma bildiriminin süre içinde satıcıya yöneltilmesi gerekir.
3. Canlı bitkiler ve istisnalar
Yürürlükteki mevzuatta çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile kişiye özel hazırlanan bazı ürünler cayma hakkının istisnaları arasındadır. Canlı çiçek, canlı orkide ve fide, somut ürünün niteliğine göre “çabuk bozulabilen mal” istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Bu istisna, satıcının ayıplı/yanlış/hasarlı teslimattan doğan zorunlu sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
4. Ayıplı, yanlış veya taşıma hasarlı ürün
Ürünün sipariş edilen esaslı niteliklerden farklı, yanlış veya satıcının sorumluluk alanında hasarlı teslim edildiği iddiası incelenir. Müşteri, mümkün olduğunca teslim günü ürünün tamamını ve sorunlu kısmı gösteren görsel, paket ve kargo etiketi paylaşmalıdır. Hızlı bildirim delil değerlendirmesini kolaylaştırır; kanuni hakları düşüren mutlak bir süre olarak uygulanmaz.
5. Canlı bitkide inceleme
İncelemede sevk öncesi kayıtlar, paket durumu, teslim zamanı, doğal varyasyon ve teslim sonrası bakım/çevre koşulları birlikte değerlendirilir. Yanlış sulama, aşırı sıcak/soğuk, güneş yanığı, uygunsuz gübre/ilaç, erken saksı değişimi veya teslim sonrası mekanik zarar gibi satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ayıplı ifa sayılmaz.
6. İade gönderimi
Cayma/iade kabul edilen ürün, makul biçimde korunarak ve mümkünse teslim edilen saksı, etiket, aksesuar ve ambalaj parçalarıyla gönderilmelidir. Tüketicinin malı yalnız olağan inceleme sınırını aşan kullanımından doğan değer azalmasına ilişkin kanuni hükümler saklıdır. İade taşıyıcısı ve masrafları sipariş öncesi bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.
7. Geri ödeme
Geri ödemeler kanuni sürelerde ve ödeme aracına uygun biçimde yapılır. Satıcının iadeyi bankaya/ödeme kuruluşuna iletmesinden sonra kart/hesaba yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem takvimine bağlı olabilir. Mükerrer veya hatalı tahsilat tespit edilirse ayrıca düzeltme/iade yapılır.
8. Kötüye kullanım ve deliller
Gerçeğe aykırı hasar/iade beyanı, farklı ürün gönderimi, seri numarası/etiket değiştirme veya teslim alınan ürün için gerçeğe aykırı ödeme itirazı şüphesinde satıcı sevk, kargo, ödeme ve iletişim kayıtlarını hukuki haklarını korumak amacıyla banka, ödeme kuruluşu ve yetkili mercilere sunabilir. Nihai tüketici hakları yetkili merci kararlarıyla birlikte değerlendirilir.