Sürüm 3.0 — Bu genel çerçeve, her siparişin ödeme adımında gösterilen sepet, fiyat, vergi, kargo, ödeme ve ürün bilgileriyle birlikte uygulanır. Sipariş anında müşteriye sunulan metin sürümü ve işlem özeti elektronik olarak kaydedilebilir.
Siparişi onaylayan tüketici, ödeme adımında siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilir. Bu metin emredici tüketici haklarından feragat anlamına gelmez.
1. Taraflar ve satıcı bilgileri
Satıcının/veri sorumlusunun güncel ticari kimliği, adresi, telefon ve e-posta bilgileri bu sayfanın üst kısmında yer alır. Alıcı bilgileri sipariş sırasında kullanıcı tarafından verilen kimlik, iletişim ve teslimat bilgileridir.
2. Sözleşme konusu ürün
Ürün adı, tür/varyant, adet, satış fiyatı ve siparişe esas diğer temel nitelikler ürün ve ödeme ekranında gösterilir. Canlı bitkilerde doğal farklılıklar “Canlı Bitki Satış & Bakım Koşulları” ile birlikte değerlendirilir. Fotoğrafın tekil gönderilecek bitkiye ait olduğu açıkça belirtilmedikçe görseller temsili olabilir.
3. Fiyat ve toplam bedel
Ödenecek toplam; ürün bedeli, uygulanabilir vergi, indirim/kupon ve varsa kargo bedeliyle sipariş onayından önce gösterilir. Sistemsel/açık maddi fiyat hatası tespit edilirse mevzuat ve dürüstlük kuralı çerçevesinde müşteri bilgilendirilir; tahsilat varsa uygun iade/düzeltme yapılır.
4. Ödeme
Ödeme yöntemleri checkout ekranında gösterilir. Kartlı ödemede işlem sonucu, yalnız banka/ödeme kuruluşundan gelen güvenli ve doğrulanmış bildirim esas alınarak siparişe işlenir. 3D Secure ekranında yapılan kimlik doğrulaması tek başına finansal tahsilat onayı sayılmaz; işlem ayrıca sağlayıcının onay koduyla doğrulanır.
5. Şüpheli ve hatalı ödemeler
İmzası doğrulanamayan callback, tutar/sipariş uyuşmazlığı, mükerrer başarılı bildirim veya makul dolandırıcılık şüphesinde sipariş otomatik “ödendi” sayılmaz; sevkten önce incelemeye alınabilir. Haksız chargeback/ödeme itirazı iddiasında satıcı, teslimat ve ödeme kayıtlarını hakkını korumak için ilgili banka/kuruluşa sunabilir.
6. Teslimat
Sipariş, bildirilen adrese satıcının sunduğu taşıyıcıyla gönderilir. Belirli bir süre ayrıca taahhüt edilmediyse kanuni azami teslim süresi uygulanır. Canlı bitkiyi korumak için aşırı hava koşullarında sevk planlaması yapılabilir; bunun kanuni teslim/iptal haklarını ortadan kaldırmaması esastır.
7. Taşıma riski
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan teslimatta kanunen satıcıda kalan taşıma riski, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar devam eder. Tüketicinin satıcının önerdiği seçenekler dışında kendi taşıyıcısını seçtiği özel durumlarda ilgili mevzuat uygulanır.
8. Cayma hakkı ve istisnalar
Tüketici, kanuni istisnalar dışında malın tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Mevzuatta çabuk bozulabilen/son kullanma tarihi geçebilecek mallar ve kişiye özel hazırlanan bazı ürünler istisnadır. Canlı çiçek, orkide ve fide, niteliğine göre çabuk bozulabilen mal istisnasında değerlendirilebilir. Ayıplı, yanlış veya satıcının sorumluluğunda hasarlı mal bakımından tüketicinin zorunlu seçimlik hakları saklıdır.
9. İade ve geri ödeme
Cayma/iade süreci “İptal, İade & Değişim Politikası”na ve yürürlükteki mevzuata göre yürütülür. Satıcı, iade sürecini incelemek için sipariş/ürün/paket görselleri isteyebilir; bu delil talebi zorunlu bir tüketici hakkını keyfî olarak engellemek için kullanılamaz.
10. Adres ve teslim alınamama
Müşteri teslimat bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Yanlış adres veya alıcının bulunamaması nedeniyle satıcı kusuru olmadan oluşan gerçek yeniden sevk maliyetleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir.
11. Mücbir sebep ve beklenmeyen olaylar
Doğal afet, ağır hava koşulu, resmî makam kararı, yaygın iletişim/ödeme/kargo kesintisi gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylarda ifa geçici olarak etkilenebilir. Satıcı müşteriyi bilgilendirir ve kanuni iptal/geri ödeme yükümlülüklerini uygular; mücbir sebep tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
12. Elektronik kayıt ve ispat
Siparişin kurulması, ön bilgilendirme onayı, ödeme yükümlülüğü bildirimi, politika sürümü, sipariş kalemleri, fiyat/tutar, teslimat ve ödeme durumuna ilişkin elektronik kayıtlar mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir; mesafeli satış işlemlerinde ilgili düzenlemenin öngördüğü kayıt/ispat yükümlülüğü bakımından gerekli kayıtlar en az üç yıl muhafaza edilir. Sipariş anındaki yasal metin snapshot’ı ve kriptografik özeti daha sonra yapılan sayfa değişikliklerinden bağımsız delil bütünlüğü sağlamak için tutulabilir.
13. Uyuşmazlık
Tüketici, uyuşmazlığın türü ve yürürlükteki parasal sınırlar uyarınca yetkili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketicinin kanunen yetkili olduğu başvuru yerini ortadan kaldıran tek taraflı yetki şartı uygulanmaz.