Sürüm 3.0 — Canlı bitkinin zarar görmeden ulaşması için paketleme ve sevk planı ürünün niteliğine göre yapılır.
1. Hazırlama ve sevk
Siparişler stok/ödeme doğrulamasından sonra hazırlanır. Canlı orkide ve fidelerde bitki sağlığını korumak amacıyla hafta sonu/tatil, aşırı sıcak veya don riski dikkate alınarak sevk günü planlanabilir. Sipariş ekranında özel bir süre belirtilmemişse yürürlükteki mesafeli satış mevzuatındaki azami teslim süresi korunur.
2. Paketleme
Bitki; tür, saksı, nem ve mevsim koşullarına uygun destek ve koruyucu ambalajla hazırlanır. Paketin şekli ve kullanılan koruyucu malzeme ürünün güvenliği için siparişler arasında değişebilir.
3. Taşıma sorumluluğu
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kanundan doğan taşıma riskine ilişkin satıcı sorumluluğu saklıdır. Tüketicinin satıcının sunduğu seçenekler dışında kendi seçtiği taşıyıcıya teslim özel durumlarında mevzuat hükümleri uygulanır.
4. Adres ve teslim alınamama
Adres, telefon ve alıcı bilgilerinin doğruluğu müşteriye aittir. Yanlış adres, alıcının bulunamaması veya satıcıdan kaynaklanmayan tekrar teslim denemesi nedeniyle oluşan fiili ek kargo giderleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriden talep edilebilir. Ürün geri dönerse canlı bitkinin mevcut durumu da dikkate alınarak çözüm belirlenir.
5. Kargo hasarı
Ezilme, kırılma, devrilme veya ciddi paket hasarında teslim günü kutu/etiket ve ürün fotoğraflarının saklanması incelemeyi hızlandırır. Mümkünse kargo görevlisine hasar kaydı/tutanak tutulması yararlıdır. Bu işlemlerin yapılamaması zorunlu tüketici haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
6. Gecikmeler
Taşıyıcı yoğunluğu, hava olayları veya mücbir nitelikteki durumlarda müşteriye makul bilgilendirme yapılır. Satıcının kanuni teslim yükümlülükleri ve müşterinin uygulanabilir iptal/geri ödeme hakları saklıdır.